servei-ecommerce-suport-tecnic

SERVICIO DE ASISTENCIA

Soporte Técnico eCommerce

El seguro tecnológico para tu tienda online.
10 créditos mensuales para tareas de soporte.

Planes de suscripción

SOPORTE TÉCNICO ECOMMERCE

MANTENIMIENTO BÁSICO

47€/mes
( IVA incluido )

Descárgate de las tareas fijas

Características:

Ahórrate tu hosting y dominio. Ahora puedes solicitar migración gratis de tu eCommerce para que te incluya la gestión del dominio y aloje tu sitio.

SOPORTE TÉCNICO ECOMMERCE

ASISTENCIA MENSUAL

Cuota de alta: 19€ +
120€/mes
( IVA incluido )

Líbrate de las complicaciones técnicas

Características:

Ahórrate tu hosting y dominio. Ahora puedes solicitar migración gratis de tu eCommerce para que te incluya la gestión del dominio y aloje tu sitio.

SOPORTE TÉCNICO ECOMMERCE

PLAN A MEDIDA

Precio a consultar

Tu socio tecnológico

Características:

Ahórrate tu hosting y dominio. Ahora puedes solicitar migración gratis de tu eCommerce para que te incluya la gestión del dominio y aloje tu sitio.

El servicio que impulsará tu eCommerce

La gestión del día a día de tu tienda online parece sencilla. Crear productos, atender solicitudes, tramitar pedidos… Pero la cantidad y complejidad de tareas técnicas que llegan a surgir en un negocio digital te pueden llegar a sobrepasar.

Que si actualizaciones, que si bombardeo de mensajes spam en los comentarios o el formulario de contacto, que si quieres probar un plugin sin cargarte nada, que si se ha desconfigurado algo y no encuentras como solucionarlo…

Quizás piensas en cambiar la web a un alojamiento mejor, o ampliar tu área de ventas y necesitas nuevos ajustes de gastos de envío e impuestos, incluir un nuevo medio de pago o cambiar el que tienes.

O te han creado tu tienda con una plantilla sin acabar y a tus clientes les aparecen mensajes en inglés sin traducir bién.

¿Has calculado cuanto tiempo dedicas a configuraciones, tareas de mantenimiento o de búsqueda de soluciones y mejoras técnicas?

Todas estas gestiones te alejan de lo que realmente es más importante en tu trabajo: tomas decisiones estratégicas, tratar con proveedores, atender clientes… Y tener más tiempo para ti!

Tu negocio te necesita a pleno rendimiento para hacerlo funcionar, no haciendo gestiones técnicas que no dominas y que consumen tu tiempo. Tu vida personal también requiere que no estés solucionando incidencias y haciendo búsquedas por internet de día y de noche, en horas que puedes estar con tu familia, tus amistades, o simplemente descansando sin hacer nada.

Ahora tienes la posibilidad de poner remedio a un déficit organizativo de tu negocio online que te ha impedido avanzar como deberías.

Este servicio está pensado para que puedas dedicarte a hacer crecer tu negocio, dejar las tareas técnicas en buenas manos y ganar tiempo libre. 

El servicio de Soporte Técnico eCommerce al rescate.

El entorno de Woocommerce es sencillo de manejar, es fiable y bastante seguro. Pero nadie está exento de retos técnicos o problemas tecnológicos. Puedes recibir ataques informáticos que te pueden hacer perder ventas, clientes o incluso toda la web entera.

Pero estos inconvenientes se pueden prevenir y resolver con un buen plan antirriesgos.

Quédate tranquilo sabiendo que tienes un soporte técnico con el que puedes contar. Este no es un simple servicio de mantenimiento y ya está, sinó que te realiza las funciones de seguro tecnológico: 

¿Cómo es el servicio de Soporte Técnico eCommerce?

Asistencia directa

Asistencia por correo electrónico, mensajería o videoconferencia para solicitudes de soporte o resolver consultas. Atención personal mía.

Tareas a demanda

Cambios de plugins, de configuraciones, migración, gestiones con el hosting, completar traducciones...

Mantenimiento periódico

Tu tienda online necesita revisiones del estado de salud, actualizaciones de software y optimización de archivos y base de datos.

Seguridad, WPO y SEO

Acciones de mejora del blindaje de protección, de la velocidad de carga y del posicionamiento de tu tienda online.

Incidencias y emergencia web

Diagnóstico y resolución de errores, problemas de funcionamiento y restablecimiento de la tienda desde una copia en caso de pérdida.

Sistema de créditos

Dispones de 10 créditos mensuales para la realización de las diversas prestaciones del servicio de soporte técnico eCommerce.

Así funciona el servicio de Soporte Técnico eCommerce

Soporte Técnico eCommerce es un servicio para liberarte de los dolores de cabeza que te suponen llevar en solitario por ti mismo los aspectos más técnicos de la gestión de tu negocio online.

Por lo tanto, se trata de un servicio con vocación de relación estable en el tiempo pero sin ninguna obligación ni compromiso de permanencia. No obstante, si necesitas un soporte puntual, es preferible que te pongas en contacto conmigo y me expliques cuales son tus necesidades para tratarlas específicamente.

Tampoco es un servicio para hacer un rediseño global de tu web o resolver un problema grave que afecte su funcionamiento y rendimiento. Si te encuentras en este caso, primero hay que actuar sobre dicha necesidad para después poder pasar a disfrutar de las prestaciones de mi Soporte Técnico eCommerce de manera regular.

Cuando contratas este servicio, este será el protocolo a seguir:

0
Presentación

Conectaremos vía videoconferencia para conocernos, que me expliques cuales son en general tus necesidades y concretar aspectos de lo que será nuestra colaboración. 

0
Confidencialidad

En nuestra relación tienes garantía de confidencialidad. Todos los datos e informaciones que nos proporciones o a los que tenga acceso con motivo del trabajo estaran asegurados por una cláusula de confidencialidad.

0
Revisión

Revisión de tu tienda online y diagnóstico. Necesitaré aceso con perfil de administrador a tu eCommerce y al servicio de alojamiento. Repasaré archivos, tema, plugins, y base de datos. Haré diversas pruebas para tener un diagnóstico de la situación actual a nivel técnico.

0
Plan de actuación

Elaboraremos conjuntamente un Plan de actuación. El Plan contendrá la definición de medidas a tomar, mejoras a efectuar, y previsión de actuaciones regulares periódicas y a demanda. En el Plan se determinará la fecha de inicio de las prestaciones. 

0
Inicio de prestaciones

Cada mes dispondrás de 10 créditos para disfrutar de las prestaciones, que incluirán la realización de las actuaciones definidas en el plan de actuación, pedir tareas concretas de soporte, presentar consultas o resolver las incidencias que se presenten.

0
Tareas a demanda

Podrás pedir actuaciones de soporte que te realizaré yo directamente. Sólo puedes pedir una a la vez. Para empezar con la siguiente se deberá haver finalizado la anterior para garantizar la calidad del servicio. Por supuesto las emergencias o incidencias tendrán prioridad.

0
Informe

Recibirás un informe mensual de las actuaciones realizadas, con descripción de la evolución según el Pla de actuación y de los créditos consumidos por las prestaciones.

¿Cuánto vale este servicio?

 Tú sabes hacer tus cuentas. Calcula lo que puede valer para ti este trabajo.

Con este servicio cubres de sobras los costes de hacer tú mismo las tareas técnicas. Contratando el Soporte Técnico eCommerce tienes mucho que ganar.

Tabla de Precios

SOPORTE TÉCNICO ECOMMERCE

MANTENIMIENTO BÁSICO

47€/mes
( IVA incluido )

Descárgate de las tareas fijas

Características:

Ahórrate tu hosting y dominio. Ahora puedes solicitar migración gratis de tu eCommerce para que te incluya la gestión del dominio y aloje tu sitio.

SOPORTE TÉCNICO ECOMMERCE

ASISTENCIA MENSUAL

Cuota de alta: 19€ +
120€/mes
( IVA no incluido )

Líbrate de las complicaciones técnicas

Características:

Ahórrate tu hosting y dominio. Ahora puedes solicitar migración gratis de tu eCommerce para que te incluya la gestión del dominio y aloje tu sitio.

SOPORTE TÉCNICO ECOMMERCE

PLAN A MEDIDA

Precio a consultar

Tu socio tecnológico

Características:

Ahórrate tu hosting y dominio. Ahora puedes solicitar migración gratis de tu eCommerce para que te incluya la gestión del dominio y aloje tu sitio.

¿Tienes más de un ecommerce?

Contáctame para consultar las condiciones para soporte a diversos sitios web 

*Sólo para el Plan de de Soporte con Asistencia Mensual

Soporte Técnico eCommerce te sale a cuenta. ¿A qué estás esperando?

Libérate de las tareas técnicas y despreocúpate con el seguro tecnológico de tu eCommerce

Alta: 19€ + 120€/mes sin permanencia.

¿Qué NO incluye Soporte Técnico eCommerce?

Rediseño web 

Este servicio no está pensado para hacer modificaciones del diseño de tu tienda online. No se pueden utilizar las tareas a demanda para ir implementando poco a poco una nueva estructura global o el aspecto visual general de la web. En el caso de que quieras un rediseño de tu web, consulta mis servicios de diseño para eCommerce. 

Necesidad urgente o reforma a fondo

Si tu web ya ha sido víctima de cualquier tipo de ataque informático, o tienes algún tipo de problema grave que impide el funcionamiento correcto de la tienda online, antes de contratar este servicio y disfrutar de sus prestaciones se deberán solucionar estos inconvenientes. Contáctame para solicitar presupuesto.

Actualizaciones sin licencia

Tu tema o plugins premium deben disponer de la correspondiente licència para recibir actualizaciones. Si los tienes sin licencia no te podré ejecutar su actualización, a parte de que es un problema de seguridad para tu web que quedará fuera de la cobertura del servicio.

Creación de contenidos específicos

No hago redacción de textos, ni creación o edición de vídeos, imágenes ni fotografías. Las tareas a demanda no incluyen la creación de artículos para tu blog ni productos para tu tienda. Puedes consultar el coste de subir o maquetar contenidos ya preparados a la tienda, pero en ningún caso su producción.

Gestiones comerciales o administrativas

No debería hacer falta especificarlo, pero por supuesto el carácter técnico del servicio no incluye gestiones externas a la web con entidades financieras, con proveedores, clientes, facturación y contabilidad de tu tienda online, o con la administración pública.

Preguntas con respuestas

Podremos usar la videoconferencia para hacer el primer contacto y la fase de elaboración del Plan de Actuación. El medio habitual para hacer consultas y solicitar tareas a demanda será el correo electrónico perque es el medio más hágil, productivo y respectuoso con los ritmos de trabajo de cada uno. Si fuera necesario, también se podría recurrir al vídeo o la mensajería.

Puedes pagar este servicio con tu tarjeta Visa, Mastercard o American Express.

En el Plan de Asistencia Mensual, se paga una cuota de alta juntamente con la primera mensualidad en el momento de la contratación. 

Después el pago mensual es el primer día de cada mes, al igual que en el Plan de Mantenimiento Básico.

Los créditos son la unidad de medida para la realización de las actuaciones y disfrutar de todas las prestaciones del servicio de Soporte Técnico eCommerce: consultas, tareas a demanda, actuaciones regulares o atención de emergencias e incidencias.

Las prestaciones regulares periódicas pactadas ya tendran determinado el coste en créditos en el Plan de actuación. En las otras se deberá determinar en cada caso un número de créditos según la complejidad, duración y resultados de la prestación.

Puedes acumular los créditos no utilizados de un mes para el mes siguiente. Si no se utilizan en el período de dos meses se pierden.

En caso de agotar los 10 créditos del mes y que te resultaran insuficientes, se deberá abonar la diferencia a parte del servicio.

Sí, te puedes dar de baja en cualquier momento y ya no se te cobrará la cuota del mes siguiente. También dejarás de recibir el soporte al finalizar el mes en que te des de baja.

Sí, sin ningún problema. Sólo tienes que solicitarlo y el cambio será efectivo a partir del mes siguiente. 

¿Quieres preguntarme algo?

Si tienes alguna duda sobre este servicio y no encuentras la información que necesitas en esta página, me puedes escribir directamente y responderé a tu consulta. 

Tu Soporte técnico eCommerce por sólo 120 € al mes

Gana tiempo, tranquilidad y buen servicio

Alta: 19€ + 120€/mes sin permanencia.

Formulario de Contacto

Información sobre Protección de Datos Personales – JoanLlompart.com te informa que los datos de carácter personal que proporciones rellenando este formulario serán tratados por Joan Llompart Muñoz como responsable de este sitio web; Finalidad: gestionar y responder las solicitudes, comentarios o informaciones que envíes con este formulario; Legitimación: Consentimiento del interesado; Destinatarios: tus datos se guarda en los servidores de la empresa de hosting Webempresa (UE) – Ver política de privacidad de WebempresaDerechos: puedes acceder, rectificar, limitar o suprimir todos tus datos en info@joanllompart.com; Para más información consulta la información legal de este sitio web.