servei-ecommerce-suport-tecnic

SERVEI D'ASSISTÈNCIA

Suport Tècnic eCommerce

L’assegurança tecnològica per a la teva botiga online.

10 crèdits mensuals per a tasques de suport.

Plans de subscripció

SUPORT TÈCNIC ECOMMERCE

MANTENIMENT BÀSIC

47€/mes
( IVA inclòs )

Descarrega't de les tasques fixes

Característiques:

Estalvia’t el teu hosting i domini. Ara pots sol·licitar migració gratis del teu eCommerce perquè t’inclogui la gestió del domini i m’encarregui de l’allotjament del teu lloc.

SUPORT TÈCNIC ECOMMERCE

ASSISTÈNCIA MENSUAL

Quota d'alta: 19€ +
120€/mes
( IVA inclòs )

Lliura't de les complicacions tècniques

Característiques:

Estalvia’t el teu hosting i domini. Ara pots sol·licitar migració gratis del teu eCommerce perquè t’inclogui la gestió del domini i m’encarregui de l’allotjament del teu lloc.

El servei que impulsarà el teu eCommerce

La gestió del dia a dia de la teva botiga online sembla senzilla. Crear productes, atendre sol·licituds, tramitar comandes… Però la quantitat i complexitat de tasques tècniques que arriben a sorgir a un negoci digital et poden arribar a sobrepassar.

Que si actualitzacions, que si bombardeig de missatges brossa als comentaris o al formulari de contacte, que si vols provar un plugin sense carregar-te res, que si s’ha desconfigurat alguna cosa i no trobes com solucionar-ho…

Potser penses en canviar la web a un allotjament millor, o ampliar la teva àrea de vendes i necessites nous ajustaments de despeses d’enviament i imposts, incloure un nou mitjà de pagament o canviar el que tens.

O t’han creat la teva botiga amb una plantilla i als teus clients els apareixen missatges en anglès sense traduir bé.

Has calculat quant de temps dediques a configuracions, tasques de manteniment o de recerca de solucions i millores tècniques?

Totes aquestes gestions t’allunyen del que realment és més important en la teva feina: prendre decisions estratègiques, tractar amb proveïdors, atendre clients… I tenir més temps per a tu!

El teu negoci et necessita al capdavant per fer-lo funcionar, no fent gestions tècniques que no domines i que consumeixen el teu temps. La teva vida personal també requereix que no estiguis solucionant incidències i fent cerques per internet de dia i de nit, en hores que pots estar amb la família, les teves amistats, o simplement sense fer res!

Ara tens la possibilitat de posar remei a un dèficit organitzatiu del teu negoci online que t’ha impedit avançar com caldria.

Aquest servei està pensat perquè puguis dedicar-te a fer créixer el teu negoci, deixar les tasques tècniques en bones mans i guanyar temps lliure. 

El servei de Suport Tècnic eCommerce al teu rescat.

L’entorn de Woocommerce és senzill de manejar, és fiable i prou segur. Però ningú està exempt de reptes tècnics o problemes tecnològics. Pots rebre atacs informàtics que et poden fer perdre vendes, clients o fins i tot la web sencera!

Però aquests inconvenients es poden prevenir i resoldre amb un bon pla anti-riscos.

Estigues tranquil sabent que tens un suport tècnic amb el que pots comptar. Aquest no és un simple servei de manteniment i prou, sinó que et fa les funcions d’assegurança tecnològica: 

Com és el servei de Suport Tècnic eCommerce?

Assistència directa

Assistència per correu electrònic, missatgeria o videoconferència per a sol·licituds de suport o resoldre consultes. Atenció personal meva.

Tasques a demanda

Canvis de plugins, de configuracions, migració, gestions amb el hosting, completar traduccions...

Manteniment periòdic

La teva botiga online necessita revisions de l'estat de salut, actualitzacions de programari i optimització d'arxius i base de dades.

Seguretat, WPO i SEO

Accions de millora del blindatge de protecció, de la velocitat de càrrega i del posicionament de la teva botiga online.

Incidències i emergència web

Diagnòstic i resolució d'errors, problemes de funcionament i restabliment de la botiga des d'una còpia en cas de pèrdua.

Sistema de crèdits

Disposes de 10 crèdits mensuals per a la realització de les diverses prestacions del servei de suport tècnic al teu eCommerce.

Així funciona el servei de Suport Tècnic eCommerce

El Suport Tècnic eCommerce és un servei per alliberar-te dels maldecaps que et suposen portar en solitari per tu mateix els aspectes més tècnics de la gestió del teu negoci online.

Per tant, es tracta d’un servei amb vocació de relació estable en el temps però sense cap obligació de permanència. No obstant, si necessites un suport puntual, és preferible que et posis en contacte amb mi i m’expliquis quines són les teves necessitats per tractar-les específicament.

Tampoc és un servei per fer un redisseny global de la teva web o resoldre un problema greu que afecti el seu funcionament i rendiment. Si et trobes en aquest cas, primer s’ha d’actuar sobre dita necessitat per després poder passar a gaudir de les prestacions del meu Suport Tècnic eCommerce de manera regular.

Una volta contractes aquest servei, aquest serà el protocol a seguir:

0
Presentació

Connectarem via videoconferència per conèixer-nos, que m’expliquis quines són en general les teves necessitats i concretar aspectes del que serà la nostra col·laboració. 

0
Confidencialitat

En la nostra relació tens garantia de confidencialitat. Totes les dades i informacions que ens proporcionis o a les que tinguem accés amb motiu del treball estaran assegurades per una clàusula de confidencialitat.

0
Revisió

Revisió de la teva botiga online i diagnòstic. Necessitaré accés amb perfil d’administrador al teu eCommerce i al servei d’allotjament. Repassaré arxius, tema, plugins, i base de dades. Faré diverses proves per tenir un diagnòstic de la situació actual a nivell tècnic.

0
Pla d'actuació

Elaborarem conjuntament un Pla d’actuació. El Pla contindrà la definició de mesures a prendre, millores a efectuar, i previsió d’actuacions regulars periòdiques i a demanda. En el Pla es determinarà la data d’inici de les prestacions.

0
Inici de les prestacions

Cada mes disposaràs de 10 crèdits per gaudir de les prestacions, que inclouran la realització de les actuacions definides al pla d’actuació, demanar tasques concretes de suport, presentar consultes o resoldre les incidències que es presentin.

0
Tasques a demanda

Podràs demanar actuacions de suport que et realitzaré jo directament. Només en pots demanar una a la vegada. Per començar la següent s’haurà d’haver acabat l’anterior per garantir la qualitat del servei. Per suposat les emergències o incidències tindran prioritat.

0
Informe

Rebràs un informe mensual de les actuacions realitzades, amb descripció de l’evolució segons el Pla d’actuació i dels crèdits consumits. Si fos el cas, també dels que s’acumulin o dels que restin disponibles pel mes següent.

Quant val aquest servei?

 Tu saps fer els teus nombres. Calcula el que pot valer per tu aquesta feina.

Amb aquest servei cobreixes amb escreix els costos de fer tu mateix les feines tècniques. Hi tens molt a guanyar.

Taula de Preus

SUPORT TÈCNIC ECOMMERCE

MANTENIMENT BÀSIC

47€/mes
( IVA inclòs )

Descarrega't de les tasques fixes

Característiques:

Estalvia’t el teu hosting i domini. Ara pots sol·licitar migració gratis del teu eCommerce perquè t’inclogui la gestió del domini i m’encarregui de l’allotjament del teu lloc.

SUPORT TÈCNIC ECOMMERCE

ASSISTÈNCIA MENSUAL

Quota d'alta: 19€ +
120€/mes
( IVA inclòs )

Lliura't de les complicacions tècniques

Característiques:

Estalvia’t el teu hosting i domini. Ara pots sol·licitar migració gratis del teu eCommerce perquè t’inclogui la gestió del domini i m’encarregui de l’allotjament del teu lloc.

Tens més d'un ecommerce?

Contàcta’m per a consultar les condicions de suport a diversos llocs web 

*Només per al Pla de Suport amb Assistència Mensual

Suport Tècnic eCommerce et surt a compte. A què estàs esperant?

Allibera't de les feines tècniques i despreocupa't amb l'assegurança tecnològica de la teva botiga online

Alta: 19 € + 120€/mes sense permanència.

Què NO inclou Suport Tècnic eCommerce?

Redisseny web 

Aquest servei no està pensat per fer modificacions del disseny de la teva botiga online. No es poden utilitzar les tasques a demanda per anar implementant a poc a poc una nova estructura global o l’aspecte visual general de la web. En cas que vulguis un redisseny de la teva web, consulta els meus serveis de disseny per a eCommerce. 

Necessitat urgent o reforma a fons

Si la teva web ja ha estat víctima de qualsevol tipus d’atac informàtic, o tens algun tipus de problema greu que impedeix el funcionament correcte de la botiga online, abans de contractar aquest servei i gaudir de les seves prestacions s’hauran de solucionar aquests inconvenients. Contacta’m per sol·licitar pressupost.

Actualitzacions sense llicència

El teu tema o plugins premium han de disposar de la corresponent llicència per rebre actualitzacions. Si en tens d’instal·lats sense llicència no et podré executar la seva actualització, a part que és un problema de seguretat per a la teva web que quedarà fora de la cobertura del servei.

Creació de continguts específics

No faig redacció de textos, ni creació o edició de vídeos, imatges ni fotografies. Les tasques a demanda no inclouen la creació d’articles pel teu blog ni productes per a la teva botiga. Pots consultar el cost de pujar o maquetar continguts ja preparats a la botiga, però en cap cas la seva producció.

Gestions comercials o administratives

No caldria especificar-ho, però per suposat el caràcter tècnic del servei no inclou gestions externes a la web amb entitats financeres, amb proveïdors, clients, facturació i comptabilitat de la teva botiga online, o amb l’administració pública.

Preguntes amb respostes

Podrem utilitzar la videoconferència per fer el primer contacte i la fase d’elaboració del Pla d’Actuació. El mitjà habitual per fer consultes i sol·licitar tasques a demanda serà el correu electrònic perquè és el medi més àgil, productiu i respectuós amb els ritmes de treball de cadascú. Si fos necessari, també es podria recórrer al vídeo o la missatgeria.

Pots pagar aquest servei amb la teva targeta Visa, Mastercard o American Express.

En el Pla d’Assistència Mensual, es paga una quota d’alta juntament amb la primera mensualitat en el moment de la contractació. 

Després el pagament mensual és el primer dia de cada mes, igual que en el Pla de Manteniment Bàsic.

Els crèdits són la unitat de mesura per a la realització de les actuacions i gaudir de totes les prestacions del servei de Suport Tècnic eCommerce: consultes, tasques a demanda, actuacions regulars o atenció d’emergències i incidències.

Les prestacions regulars periòdiques pactades ja tindran determinat el cost en crèdits al Pla d’actuació. En d’altres s’haurà de determinar en cada cas un nombre de crèdits segons la complexitat, durada i resultats de la prestació.

Pots acumular els crèdits no utilitzats d’un mes pel mes següent. Si no s’utilitzen en el període de dos mesos es perden.

En cas d’esgotar els 10 crèdits del mes i que et resultassin insuficients, s’haurà d’abonar la diferència a part del servei.

Sí, et pots donar de baixa en qualsevol moment i ja no se’t cobrarà la quota del mes següent. També deixaràs de rebre el suport en finalitzar el mes en què et donis de baixa.

Sí, sense cap problema. Només ho has de sol·licitar i el canvi serà efectiu a partir del mes següent.

Em vols demanar res?

Si tens cap dubte sobre aquest servei i no trobes la informació que necessites en aquesta pàgina, em pots escriure directament i et respondré la teva consulta. 

El teu Suport tècnic eCommerce per només 120 € al mes

Guanya temps, tranquilitat i bon servei

Alta: 19 € + 120€/mes sense permanència.

Formulari de Contacte

Informació sobre Protecció de Dades Personals – JoanLlompart.com t’informa que les dades de caràcter personal que proporciones emplenant aquest formulari seran tractades per Joan Llompart Muñoz com a responsable d’aquest lloc web; Finalitat: gestionar i respondre les sol·licituds, comentaris o informacions que envies amb aquest formulari; Legitimació: Consentiment de l’interessat; Destinataris: les teves dades es desen als servidors de l’empresa d’allotjament Webempresa (UE) – Veure política de privacitat de WebempresaDrets: pots accedir, rectificar, limitar o suprimir totes les teves dades a info@joanllompart.com; Per a més informació consulti la informació legal d’aquest lloc web.