Gestió de comandes amb Woocommerce

La gestió de comandes amb Woocommerece és extensa. Però tampoc és complicada, i pràcticament sempre les passes són automàtiques. Si en algun cas has de fer alguna acció manual, aquest article et guiarà per les diferents opcions.

Les comandes es creen quan un client finalitza el procés de compra i només són visibles per als usuaris amb rols d’Administrador i Gestor de botiga. A cada comanda se li proporciona un identificador de comanda exclusiu.

Els ID de comanda no són seqüencials ja que utilitzen l’enfocament predeterminat de l’ID de WordPress. Per a números de comanda seqüencials, podeu utilitzar l’extensió Sequential Order Numbers Pro.

Estats de comandes a Woocommerce


Les comandes també tenen un estat. Els estats de la comanda us permeten saber en quin punt es troba la comanda, començant per “Pagament pendent” i finalitzant per “Completada”. S’utilitzen els estats de comanda següents:

  • Pagament pendent: comanda rebuda, no s’ha iniciat cap pagament. En espera de pagament (no pagat).
  • Fallida: el pagament ha fallat o s’ha rebutjat (no pagat) o requereix autenticació. Tingueu en compte que aquest potser no es pot mostrar immediatament i, en canvi, es mostri com a Pendent fins que es verifiqui (per exemple, a PayPal).
  • S’està processant: la comanda està a l’espera de complir-se. El pagament s’ha rebut i es redueixen les existències. Totes les comandes del producte requereixen processament, excepte les que només contenen productes virtuals o descarregables.
  • Completada: comanda complerta i completa – no requereix cap altra acció.
  • En espera:  en espera del pagament: es redueix l’estoc, però cal confirmar el pagament.
  • Cancel·lada: comanda cancel·lada per un administrador o pel propi client. S’incrementa l’estoc, no cal fer cap altra acció.
  • Reemborsada: comanda reemborsada per un administrador, no cal fer cap altra acció.

Visualització i gestió de diverses comandes


Visió general de les comandes

Quan una botiga comença a rebre comandes, la pàgina de gestió de comandes comença a omplir-se. La pots trobar a WooCommerce> Comandes .

Cada fila mostra diversos detalls. Alguns hi són per defecte, d’altres s’hi poden afegir. Aquestes són les opcions disponibles:

  • Nombre de la comanda i nom del client
  • Data de la compra
  • Estat de la comanda
  • Adreça de facturació
  • Adreça d’enviament
  • Total de compres
  • Accions

Per canviar aquestes columnes:

  • Vés a: WooCommerce> Comandes.
  • Selecciona Opcions de pantalla a la pestanya de la cantonada superior dreta.
  • Selecciona quines columnes vols que es mostrin i quines no. Ho pots fer marcant i desmarcant les caselles corresponents.
  • Selecciona quants ítems vols mostrar a cada pàgina.
  • Després, clica el botó Aplica.

Filtra i ordena les comandes

Filtra les comandes per data (mes/any) o per client registrat.

  • Selecciona el mes o cerca un client.
  • Selecciona Filtre.

Organitza les comandes per ordre ascendent o descendent per nombre de comanda, data o total clicant l’encapçalament corresponent.

Tingues en compte que la columna “Total” no té en compte l’import reemborsat.

Fes clic al nombre de comanda i al nom del client per veure la pàgina de comanda única, on també pots editar els detalls de la comanda, l’estat de l’actualització i afegir notes. Més endavant entrarem amb més detalls sobre aquestes opcions en la visualització i edició de comandes individuals.

Vista prèvia de comandes

Les files de comanda tenen una vista prèvia ràpida que s’obre clicant la icona d’un “ull”.

Si hi fas clic s’obre una finestra que conté el nombre de comanda, l’estat de la comanda, els detalls de facturació, el mètode de pagament, els detalls d’enviament, el mètode d’enviament, els articles ordenats i l’opció de canviar l’estat de la comanda.

Estats de comandes de Woocommerce a la visió general

Els estats de comanda tenen un color descriptiu.

  • Cancel·lat: gris
  • Completat: Blau
  • Fallada: vermell
  • En espera: taronja
  • Pendent de pagament: gris
  • Processament: verd
  • Reemborsat: gris

Accions de la comanda

Passant per sobre de l’estat d’una comanda mostra les  notes fetes en la comanda.

Al final d’una fila hi ha botons de drecera per marcar ràpidament les comandes com a S’està processant Completada.

Visualització i edició d’una comanda individual


Des de la pàgina de la comanda individual, no només podeu veure totes les dades de la comanda, sinó que també es poden editar i actualitzar.

  • Canvia l’estat de la comanda.
  • Edita els articles de la comanda: modifica el producte, els preus i els impostos.
  • Accions: redueix i restaura l’acció d’una comanda
  • Accions de comanda: detalls de la comanda per correu electrònic al client (útil si es crea manualment una comanda per als vostres clients) o Regenera els permisos de descàrrega.
  • Modifica les metadades del producte per editar les variacions del producte.
  • Aplica cupons. Hauràs de conèixer el codi de cupó per aplicar-lo a la comanda. Es fa un seguiment dels recomptes d’ús dels cupons i també es poden eliminar els cupons de les comandes. La comanda ha d’estar sense pagar per poder aplicar els cupons.
  • Afegeix Quota. Podeu introduir un import o percentatge per afegir un import a una comanda. Les quotes negatives es repercutià en els imposts entre la resta de productes i no faran que el total de la cistella sigui negativa.

Detalls de l’encarrec

Visualització de detalls de la comanda

En el tauler de Detalls de la comanda podràs veure:

  • Nombre de comanda
  • Detalls del pagament
  • Data i hora de la comanda
  • Estat de la comanda
  • Detalls del client:
    • Nom d’usuari i correu electrònic, juntament amb un enllaç per visualitzar el seu perfil i altres compres que el client hagi pogut fer en el passat
    • Detalls de facturació
    • Detalls d’enviament

Edició de detalls de comanda

La majoria dels detalls d’aquesta secció es poden actualitzar i/o canviar.

  • Per canviar la data i l’hora, utilitza el selector de data desplegable i els selectors de quantitat per a aquest moment.
  • Per canviar l’estat, selecciona l’estat adequat al menú desplegable.
  • Per canviar el client, selecciona el client actual i cerca el nou.

A “Facturació” i “Enviament”, es poden canviar diversos detalls. Per fer-ho, selecciona la icona de llapis al costat de cadascun d’ells.

  • A “Facturació”, es poden fer els següents canvis:
    • Adreça de facturació: també es pot carregar des del perfil del client seleccionant “Carrega l’adreça de facturació”
    • Correu electrònic
    • Número de telèfon
    • Forma de pagament i detalls
  • A “Enviament”, es poden fer els següents canvis:
    • Adreça d’enviament: també es pot carregar des del perfil del client o copiar-la a l’adreça de facturació
    • Nota de client proporcionada

Un cop hàgiu fet els canvis necessaris, selecciona Actualitzar per actualitzar la comanda.

Elements de la comanda i totals

Visualització d’articles de comanda

El següent tauler de la pàgina de comanda és el tauler d’elements de comanda. Conté els articles del producte, els detalls d’enviament i el resum de la comanda.

  • Cada fila d’elements de producte mostra:
    • Imatge del producte
    • Nom del producte
    • Cost del producte únic
    • Quantitat
    • Total (Cost x Quantitat, amb descomptes considerats)
    • Impostos
  • A sota d’això, es mostren els detalls d’enviament. Això inclourà:
    • Mètode d’enviament
    • Articles en caixa
    • Cost total
    • Impostos
  • L’última secció conté una visió general dels costos de la comanda. Aquesta secció canviarà si es reemborsa la comanda. De manera predeterminada, inclourà:
    • Subtotal d’articles: cost sense impostos.
    • Cupons: quantitat deduïda en funció de l’ús de cupons. Els cupons utilitzats es mostren a l’esquerra d’aquesta secció.
    • Enviament: el cost d’enviament de la comanda.
    • Impostos: la quantitat d’impostos de tota la comanda. Aquest serà substituït pel codi impositiu aplicat a la comanda.
    • Total de comandes: el total dels costos anteriors.
    • Finalment, a sota de la línia, es mostra una visió general del que es paga i de les tarifes que passen per les passarel·les de pagament.

Edició o addició d’elements de comanda

A banda del reemborsament, no es poden editar articles de la comanda, tret que l’estat de la comanda sigui “Pendent de pagament” o “En espera”.

Productes. Selecciona la icona de llapis al costat d’una línia de producte per editar-la.

Es poden editar els següents articles de producte:

  • Afegeix metadades: afegeix i elimina metadades per canviar les opcions de la variable del producte.
  • Quantitat: nombre d’articles que el client compra.
  • Total: preu de línia i impost de línia abans  de descomptes abans d’impostos.
  • Impost: cost impositiu. Per exemple, si un client està exempt d’impostos, pot ser que vulgui suprimir els impostos.

Altres accions. A continuació, podeu fer quatre accions a la part inferior d’aquesta finestra:

  • Afegeix un article: això us mostrarà sis opcions noves:
    • Afegeix producte(s): Afegir productes addicionals a la comanda.
    • Afegeix una tarifa: afegeix una quota addicional, com ara l’envàs de regals.
    • Afegeix enviament: afegeix un cost d’enviament. En acabar, selecciona la icona de llapis per actualitzar el nom, el mètode, el cost i l’impost.
    • Afegiu imposts: afegiu un codi tributari addicional a cada secció de la comanda.
    • Cancel·la: cancel·la si no voleu fer cap canvi.
    • Desa: Desa un cop fets els canvis.
  • Un cop fet això, seleccioneu Recalcular per assegurar-vos que totes les modificacions es reflecteixen als totals de la comanda.
  • Sol·licita cupó: si el vostre client s’oblida d’afegir el cupó i voleu recompensar el client abans que pagui, en seleccionar aquesta opció es mostrarà una finestra que us permetrà aplicar un codi de cupó.
  • Devolució: per reemborsar el client. Per obtenir més informació sobre els reemborsaments manuals i automàtics, vegeu Reemborsaments de WooCommerce .

Camps personalitzats

Per afegir camps meta personalitzats, utilitzeu la caixa de Camps personalitzats:

Notes de comanda

El tauler Notes de comandes mostra les notes adjuntes a la comanda i es poden utilitzar per emmagatzemar detalls de l’esdeveniment, com ara els resultats del pagament o reduir el nivell d’accions, o afegir notes a la comanda perquè els clients puguin visualitzar-los. Algunes passarel·les de pagament també afegeixen notes per a depuració.

Els següents tipus de notes són possibles:

  • Violeta: avisos sobre l’estat del sistema, com ara els detalls de la passarel·la de pagament.
  • Gris: actualitzacions generals d’estat, com ara canvis d’estat o notes privades. Els clients no veuen aquestes notes, però poden rebre-ne una notificació, per exemple, quan l’estat canvia de processament a completat, es pot enviar un correu electrònic (segons la vostra configuració).
  • Blau: notes al client. Els clients reben notes per correu electrònic, però poden visualitzar-les visualitzant una comanda o mitjançant la pàgina de seguiment de comandes de WooCommerce.

Les notes poden ser una potent eina per comunicar-se amb clients o altres gestors de botigues. Afegiu una nota del client i se’ls notifica automàticament.

Per afegir una nota:

  • Utilitza l’àrea de text per afegir el contingut de la nota.
  • Selecciona Nota privada o Nota al client al menú desplegable.
  • Selecciona Afegeix .

Afegir manualment una comanda


Per afegir una comanda:

  1. Vés a: WooCommerce> Comandes .
  2. Feu servir Afegir comanda  a la part superior de la pàgina. Apareix la pàgina de la comanda única.
  3. Introduïu els detalls del client, afegiu articles de línia, apliqueu cupons, apliqueu taxes i calculeu els totals.
  4. Definiu un estat  per a la nova comanda, per exemple, si s’ha de pagar, utilitzeu “Pendent de pagament”.
  5. Guardar.

Utilitza el menú desplegable Accions de comanda per enviar detalls de comanda per correu electrònic al client amb instruccions de pagament.

Pagament d’una comanda


Les comandes que estan pendents de pagament es poden pagar mitjançant l’enllaç de pagament.

Com a responsable de la botiga, podeu trobar aquest enllaç a la visió general de la comanda:

  • Si el client és un convidat, qualsevol persona amb l’enllaç correcte podrà veure la pàgina de pagament i pagar la comanda.
  • Si el client està registrat al vostre lloc,
    • Només aquest client podrà veure l’enllaç de pagament un cop s’hagi iniciat la sessió.
    • El client també pot trobar la comanda a: El meu compte> Comandes.

Si el client té assignada la comanda, se li demanarà que iniciï la sessió abans de pagar.

Eliminació de dades personals


A partir del WooCommerce 3.4+, és possible eliminar les dades del client.

  • Vés a: WooCommerce> Configuració> Comptes i privacitat.
  • Habilita Permeteu que les dades personals s’eliminin massivament a partir de les comandes .
  • Guardar canvis.

Aquesta opció ja està disponible per a comandes:

  • Vés a: WooCommerce> Comandes.
  • Selecciona les comandes on vols eliminar dades personals.
  • Selecciona Accions massives> Eliminar dades personals.
  • Selecciona Aplica .

Tingueu en compte que, un cop premeu Aplica, s’eliminaran les dades personals sense cap més avís. Les comandes apareixeran a la pantalla de les comandes:

En una comanda individual, les dades s’actualitzen d’aquesta manera:

  • Les ordres fallidespendents i cancel·lades que es netegin seran traslladades a la paperera.
  • Les comandes finalitzades que es netegin de dades personals seran anonimitzades, de  manera que les estadístiques de vendes no seran afectades.
  • Els comptes inactius se suprimiran. Un compte inactiu és aquell al qual no s’ha iniciat la sessió o no ha fet cap comanda durant el temps especificat.

L’eliminació de dades personals es pot associar automàticament amb les sol·licituds d’esborrament del compte. WordPress permet esborrar les dades de l’usuari prèvia sol·licitud a través d’Eines> Esborrar dades personals. Aquesta eliminació també es pot associar a les comandes d’aquest usuari.

  • Vés a: WooCommerce> Configuració> Comptes i privadesa.
  • A les sol·licituds d’esborrament del compte:
    • Habilita suprimir les dades personals de les comandes a petició, si també voleu suprimir les dades de la comanda quan això s’hagi fet.
    • Habilita suprimir l’accés a les descàrregues a petició, si el client ja no hauria d’accedir als enllaços de descàrrega un cop eliminades les seves dades personals.

També es pot automatitzar la retenció de dades personals.

  • Vés a: WooCommerce> Configuració> Comptes i privadesa
  • la retenció de dades personals, establiu llindars per a comptes inactius i per a comandes amb diferents estats.
  • Desar canvis.

Si està activat, aquesta neteja s’executarà mitjançant un treball diari cron. Es fa un seguiment dels comptes inactius mitjançant metadades i només se suprimeixen els comptes de subscriptors/clients.

Conclusions


Com pots veure, la gestió de comandes amb Woocommerece és plena d’opcions. Hem vist els estats de les comandes i com es poden editar, formes de visualització, accions i detalls diversos.

Esper que aquest article t’hagi servit de guia per resoldre el que cercaves.

Altres articles que et poden interessar

No marxis sense dir res!

Informació sobre Protecció de Dades Personals - JoanLlompart.com t’informa que les dades de caràcter personal que proporciones emplenant aquest formulari seran tractades per Joan Llompart Muñoz com a responsable d’aquest lloc web; Finalitat: gestionar els comentaris en aquest blog; Legitimació: Consentiment de l’interessat; Destinataris: les teves dades es desen als servidors de Webempresa (UE) – Veure política de privacitat de Webempresa; Drets: pots accedir, rectificar, limitar o suprimir totes les teves dades a info@joanllompart.com; Per a més informació consulti la informació legal en aquest lloc web.

RUTA AMB ELS PREPARATIUS PER CREAR EL TEU ECOMMERCE

coberta-ebook-ruta-preparatius-ecommerce

QUÈ NECESSIT PER TENIR UNA BOTIGA ONLINE?

EBOOK GRATIS descarregable de regal amb la subscripció al blog.

La guia que t’ajudarà amb les tasques que has de realitzar abans de la creació de la teva botiga online.

On vols rebre lA GUIA GRATIS?

Amb la subscripció podràs rebre les novetats del blog i altres possibles ofertes i regals!

Informació sobre Protecció de Dades Personals – JoanLlompart.com t’informa que les dades de caràcter personal que proporciones emplenant aquest formulari seran tractades per Joan Llompart Muñoz com a responsable d’aquest lloc web; Finalitat: gestionar l’alta a la subscripció al blog i enviar-te el butlletí amb les publicacions, recursos gratis i novetats relacionades; Legitimació: Consentiment de l’interessat; Destinataris: les teves dades es desen a una base de dades propietat de la plataforma de corrreu electrònic MailChimp (EUA) – Veure política de privacitat de MailchimpDrets: pots accedir, rectificar, limitar o suprimir totes les teves dades a info@joanllompart.com; Per a més informació consulti la informació legal d’aquest lloc web.